🔄 Conditions de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à justifier de motif.

Le délai court à compter du jour de la réception du produit. S'il expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être remboursé, le produit doit :

• ✅ Être retourné dans son emballage d'origine
• ✅ Ne pas avoir été utilisé (sauf pour tester le produit)
• ✅ Être accompagné de la facture ou du bon de livraison
• ✅ Être retourné dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation

⚠️ Exception : Les produits ouverts ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène (cosmétiques dont le sceau d'hygiène a été brisé).

3. Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou par email à retour@maboutiquenaturelle.com
2. Nous vous enverrons un bon de retour et les instructions
3. Emballez soigneusement le produit avec la facture
4. Renvoyez-le à l'adresse indiquée

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de retour sur présentation du justificatif.

5. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation). Dans ce cas :

• Contactez-nous immédiatement
• Joignez des photos du produit défectueux
• Les frais de retour sont à notre charge
• Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral

7. Formulaire de rétractation (modèle)

8. Adresse de retour

Veuillez retourner vos colis à l'adresse suivante :

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• 📧 retour@maboutiquenaturelle.com
• 📞 +33 (0)1 23 45 67 89 (du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h)

10. Médiation de la consommation

En cas de litige, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou saisir le Médiateur de la consommation :

• www.economie.gouv.fr/mediation-conso
• Médiateur de la consommation : Médiation e-commerce, 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris